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客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

職位要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細(xì)心;
2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力;
3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、服務(wù)意識強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊精神;
5、熟練掌握WORD,EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

詞條信息

編輯次數(shù):2

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最近更新:2017-02-06

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