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職位百科 > 服務(wù)員/迎賓/行李員

服務(wù)員/迎賓/行李員
服務(wù)員/迎賓/行李員
服務(wù)員原指固定場(chǎng)所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)的人員,有男服務(wù)員,也有女服務(wù)員;現(xiàn)通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場(chǎng)所里,為客人提供必要服務(wù)的人員。

職位要求

1、身體健康,一般要求具有健康證;
2、品貌端正,真誠(chéng)待客;
3、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心,工作踏實(shí),服從公司的管理;
4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力。

崗位職責(zé)

1、迎接和招呼顧客,提供各種相應(yīng)的服務(wù);
2、回答顧客的詢問(wèn),為顧客解決困難,以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;
3、及時(shí)處理顧客投訴,并給客人以令人滿意的答復(fù);
4、整理好儀容儀表,按時(shí)上下班;
5、員工之間建立良好的同事關(guān)系,互相幫助;
6、遵守服務(wù)店面的一切規(guī)章制度;
7、注意個(gè)人衛(wèi)生和店面整潔。

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詞條信息

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最近更新:2017-02-06

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