大家都在講人才最重要,但是不是所有人都需要保留和激勵呢?不!
“不同的人帶給企業(yè)的價值是不同的?!盤aul Platten用非常堅定的語氣告訴記者。作為華信惠悅咨詢公司全球人力資本咨詢業(yè)務(wù)負責人,他的工作是用一個“人力資本價值”(Human Capital Value,簡稱HCV)的模型來評測企業(yè)人的價值。
他相信,“人力資本價值”的意義在于能夠幫助企業(yè)判斷誰是最具生產(chǎn)力、最有價值的員工。然后在此基礎(chǔ)上,通過員工訪談、問卷調(diào)查、進行外部市場對比等方式,找到能有效激勵和保留這些人的人力資源制度和流程。
人力資本價值的新思路
“人力資本價值是以一個量化的標準,來衡量企業(yè)內(nèi)部不同員工的單位生產(chǎn)力,即公司收入中真正由‘人’所創(chuàng)造的那部分價值?!盤aul Platten說,“企業(yè)可以基于HCV的分析更加有效地規(guī)劃人力資本投入?!?/P>
依照華信惠悅提供的計算公式,人力資本價值等于員工的生產(chǎn)力,除去企業(yè)為此所花費的直接成本和間接成本。其中直接成本包括員工的整體獎酬,如工資和福利等;間接成本包括招聘、培訓和異地調(diào)遷等費用。
“人力資本價值給企業(yè)一個全新的思路來看待和解決人力資源方面的問題?!盤aulPlatten談到他曾經(jīng)在美國遇到的客戶—一家著名的醫(yī)藥公司,其管理層發(fā)現(xiàn)在內(nèi)部銷售人員中存在著生產(chǎn)力發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,有些人可以持續(xù)保持優(yōu)良業(yè)績,而有些人卻總是難遂人愿,那么到底該如何解決這個問題呢?
“按照以往常規(guī)的處理思路,咨詢公司通常會去通過一些外部的市場對比,看看其競爭對手目前正在實施怎樣的激勵與保留策略,其他那些策略是特別有效的,然后再對比公司當前的各項制度,提出改進建議。
為尋找問題的答案,華信惠悅的顧問們利用了人力資本價值的模型,“我們希望從企業(yè)的內(nèi)部開始尋找解決方案?!?Paul Platten的思路是先找出哪些是生產(chǎn)力最高的銷售人員,“這部分人才是企業(yè)最值得去保留和激勵的”,之后,再通過一系列研究,找出最能夠激勵和保留這群高績效員工最能發(fā)生作用的一些人力資源制度與做法,繼而提出公司未來在人力資源方面的改善方向。
兩大因素影響HCV
在HCV的計算公式中,除去企業(yè)保留和激勵員工所花費的直接與間接費用,即財務(wù)上的成本(整體獎酬與人員變動費用),員工生產(chǎn)力是最直接影響到人力資本的價值。那么在企業(yè)中,究竟具有哪些特質(zhì)的員工是最具生產(chǎn)力的呢?“經(jīng)過華信惠悅多年的研究發(fā)現(xiàn),員工的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)對員工的個人生產(chǎn)力有很大的影響?!盤aulPlatten解釋說,員工的認可度是指員工對本職工作的投入程度,而員工的承諾度則是指員工對其工作的責任和后果的承諾程度,這兩個因素對決定員工生產(chǎn)力有重要影響,因此,在考慮各項人力資源制度如何影響人力資本價值時,關(guān)鍵是要看這些制度是否有利于提升員工的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)。
關(guān)注人力資本的ROI
如何最優(yōu)化公司的年度人力資本支出?如何利用人力資源制度和來激勵和保留那些生產(chǎn)力最高的員工,同時又能將財務(wù)風險降到最低?PaulPlatten說這些問題是在與客戶的接觸中常常被問到的,“幾乎每家公司都十分關(guān)心自己在人力資本上投入與產(chǎn)出的效益,即投資回報率(ROI)?!?/P>
假設(shè)對一家企業(yè)而言,如能改善10項人力資源管理制度,將能夠有利于提升關(guān)鍵員工的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement),但是不是這10項事情全部要做呢?“當然不行,企業(yè)必須根據(jù)實際情況來權(quán)衡哪一項或者哪幾項改革會帶來最大的效益?!?/P>
通過人力資本價值的分析,企業(yè)還可以更加準確地計算一個企業(yè)在人力資本上的投資回報率(ROI)。投資回報率可以評價出企業(yè)為了提高關(guān)鍵員工的生產(chǎn)力,在進行人力資源制度改善后的效果如何?!叭肆Y本價值的分析可以幫助企業(yè)認識到哪些是需要最值得激勵和保留的員工,繼而找出哪些人力資源制度有利于提升他們的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)?!盤aul Platten說。
Paul Platten認為,如果通過ROI的分析,企業(yè)發(fā)現(xiàn)某項改革投入100元,只能產(chǎn)生10元的效益,“相信沒有幾個雇主愿意去進行這樣效益低下的改革”??梢?,ROI的分析更多是幫助企業(yè)在了解哪些措施可以有效地提高員工生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上,來決定措施實施的先后次序和如何更有效地來分配人力資本的投資。